MỤC LỤC

Chương I. QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Mục đích

1. Xây dựng, hình thành và phát huy nét đẹp về ứng xử trong đội ngũ cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức, người lao động, học sinh, sinh viên và người dân trên địa bàn thành phố nhằm xây dựng phong cách công dân thành phố Việt Trì: “Thanh lịch, mến khách, thân thiện, giầu tính nhân văn, mang đậm tình người Đất Tổ”, tạo ấn tượng tốt đẹp đối với người dân, du khách trong và ngoài nước.

2. Cung cấp những thông tin cơ bản nhằm nâng cao nhận thức cho người dân thành phố và du khách về văn hóa ứng xử trong cuộc sống, hướng đến mục tiêu làm tốt đẹp hơn mối quan hệ trong cộng đồng và với du khách khi đến thành phố Việt Trì.

Điều 2. Phạm vi và đối tượng áp dụng

1. Phạm vi áp dụng

Quy tắc ứng xử trên địa bàn thành phố Việt Trì là những quy định chuẩn mực về những hành vi, ứng xử văn minh, đúng với quy định của pháp luật, phù hợp với thuần phong mỹ tục và bản sắc văn hóa Việt Nam.

2. Đối tượng áp dụng   

          a. Cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức, người lao động, học sinh, sinh viên, người dân sinh sống và làm việc trên địa bàn thành phố Việt Trì.

b. Công dân Việt Nam, người nước ngoài đến làm việc, tham quan du lịch và lưu trú tại thành phố Việt Trì.

CHƯƠNG II. QUY TẮC ỨNG XỬ CHUNG

          Điều 3. Quy tắc ứng xử chung

          1. Tuân thủ pháp luật, gương mẫu chấp hành đường lối của đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước.

          2. Ứng xử thanh lịch, mến khách, thân thiện.

  3. Lời nói đúng mực; chào hỏi, cảm ơn, xin lỗi đúng lúc.

          4. Tôn trọng, giúp đỡ người khuyết tật, người già, trẻ em, phụ nữ và người có hoàn cảnh khó khăn.  

5. Có ý thức giữ gìn, bảo vệ cảnh quan môi trường tự nhiên và  bảo vệ tài sản các công trình công cộng.

6. Trang phục lịch sự, phù hợp với hoàn cảnh, chuẩn mực xã hội.

7. Không phân biệt đối xử về giới tính, dân tộc, màu da, thành phần xã hội, tình trạng hôn nhân, tín ngưỡng, tôn  giáo, người nhiễm HIV, khuyết tật…

          8. Không nên có thái độ thờ ơ, vô cảm, thiếu trách nhiệm với bản thân, gia đình và cộng đồng.

CHƯƠNG III. QUY TẮC ỨNG XỬ CỤ THỂ

Điều 4. Quy tắc ứng xử nơi công cộng

Mục 1. Tại vỉa hè, các tuyến đường giao thông

1. Tự giác chấp hành và tích cực tuyên truyền, vận động người dân không lấn chiếm lòng, lề đường; vỉa hè để kinh doanh, buôn bán.

2. Thực hiện nếp sống văn hóa, sắp xếp cửa hàng kinh doanh gọn gàng, đảm bảo mỹ quan.

3. Thực hiện treo băng rôn, quảng cáo đúng quy định.

Mục 2. Tại công viên, vườn hoa, quảng trường, khu vui chơi giải trí, các điểm tham quan du lịch

1. Tham gia bảo vệ, đóng góp, phát huy giá trị các công trình.

2. Thực hiện giữ vệ sinh chung, bỏ rác đúng nơi quy định.
3. Thể hiện tình cảm đúng mức.

Mục 3. Tại di tích lịch sử văn hóa, các cơ sở tín ngưỡng, tôn giáo

1. Tôn trọng tự do tín ngưỡng, tôn giáo.

2. Giữ gìn, bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa truyền thống.

3. Chấp hành quy định, hướng dẫn của Ban quản lí di tích.

4. Đi nhẹ, nói khẽ; giữ gìn trật tự tại nơi thờ tự.

Mục 4. Tại bảo tàng, thư viện, nhà thi đấu, sân vận động, rạp chiếu phim, nhà văn hóa khu dân cư

1. Hợp tác và tuân thủ theo hướng dẫn.

2. Giữ trật tự tại nơi có quy định phải giữ yên tĩnh chung.

3. Đóng góp, xây dựng và bảo vệ tài sản.

Mục 5. Tại trung tâm thương mại, siêu thị, chợ, nhà hàng, khách sạn, quán ăn

1. Niêm yết giá công khai, rõ ràng và bán đúng giá niêm yết.
2. Cung cấp, trao đổi thông tin, giao tiếp văn minh, lịch sự.
3. Xếp hàng khi sử dụng các dịch vụ.
4. Sử dụng bao bì, túi đựng thân thiện với môi trường.

Mục 6. Tại nhà ga, bến xe khách, bến tàu, thuyền

1. Sắp xếp gọn gàng, sạch sẽ, ngăn nắp nhà chờ bến xe, bến tàu, thuyền.
2. Giữ gìn trật tự, an ninh, tôn trọng quy định chung.
3. Xếp hàng theo thứ tự. Đi đúng giờ, ngồi đúng chỗ.

Điều 5. Quy tắc ứng xử trong du lịch

Mục 1. Đối với khách du lịch khi tham quan tại thành phố Việt Trì

1. Tìm hiểu văn hoá và truyền thống địa phương điểm đến trước khi đi du lịch.

2. Tuân thủ pháp luật, quy định của địa phương; tôn trọng sự khác biệt về văn hóa địa phương.

3. Ứng xử văn minh, thân thiện, giữ trật tự nơi công cộng, vui chơi lành mạnh.

4. Trang phục phù hợp khi tham quan tại những nơi tôn nghiêm như: Di tích lịch sử, văn hóa, nghĩa trang liệt sỹ và các công trình kiến trúc lịch sử, văn hóa tại nơi đến tham quan.

5. Có trách nhiệm tố giác, phản ánh kịp thời các trường hợp kinh doanh, sử dụng dịch vụ, sản phẩm du lịch trái quy định của pháp luật đến các cơ quan chức năng.

6. Ủng hộ các sản phẩm và đồ lưu niệm sản xuất tại địa phương.

7. Bảo vệ cảnh quan và giữ gìn môi trường tự nhiên.

Mục 2. Đối với người dân địa phương tại điểm du lịch

1. Luôn chào đón, tận tình giúp đỡ khách du lịch với cử chỉ đẹp, thái độ thân thiện.

2. Tôn trọng, giúp đỡ, ưu tiên, nhường đường cho khách du lịch.

3. Giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc của địa phương

4. Có ý thức, trách nhiệm bảo vệ cảnh quan và môi trường; giữ gìn vệ sinh nơi ở và nơi công cộng; hưởng ứng các phong trào xã hội về bảo vệ môi trường.

Mục 3. Đối với cán bộ, nhân viên ngành du lịch

1. Thực hiện nghiêm các nội quy, quy định và các quy tắc ứng xử trong du lịch  đã được các bộ, ban, ngành ban hành.

2. Trang phục lịch sự, phù hợp với công việc. Cán bộ, nhân viên đeo bảng tên theo quy định. Khuyến khích có đồng phục riêng.

3. Luôn thân thiện, trách nhiệm, nhiệt tình khi hướng dẫn, giải quyết các yêu cầu của người dân, khách du lịch.

 4. Trong khi thi hành nhiệm vụ, nếu để người dân, khách du lịch phải chờ đợi thì cần giải thích rõ lý do, nếu có sai sót thì phải “xin lỗi”.

5. Lắng nghe, chia sẻ, tiếp thu ý kiến của khách du lịch.

6. Ưu tiên giải quyết các yêu cầu của người dân, khách du lịch là người cao tuổi, phụ nữ mang thai, trẻ em, thương bệnh binh, người tàn tật…

7. Hướng dẫn khách du lịch tôn trọng văn hóa địa phương; giải thích cho khách du lịch về môi trường, văn hóa địa phương một cách chính xác và nguyên bản.

Mục 4. Đối với doanh nghiệp, hộ kinh doanh du lịch

1. Tuân thủ pháp luật, quy định của địa phương đối với hoạt động của doanh nghiệp; chỉ tổ chức tham quan du lịch khi đã có tuyến điểm cụ thể và thông tin đầy đủ cho khách về môi trường tại điểm đến.

2. Tôn trọng đối tác, khách du lịch; hướng dẫn khách du lịch tham gia bảo vệ môi trường tự nhiên.

3. Có đạo đức trong kinh doanh, cạnh tranh lành mạnh.

4. Niêm yết giá công khai và bán đúng giá niêm yết.

5. Giữ uy tín trong quan hệ với khách hàng, đối tác.

6. Cung cấp các dịch vụ phải rõ ràng và đảm bảo chất lượng cho khách du lịch.

Điều 6. Quy tắc ứng xử trong lễ hội

Mục 1. Đối với người dân thành phố Việt Trì

1. Trang phục lịch sự, gọn gàng, phù hợp với công việc. 

2. Có thái độ thân thiện, mến khách, sẵn sàng giúp đỡ, hướng dẫn cho người  tham dự lễ hội.

3. Giúp đỡ và ưu tiên người lớn tuổi, trẻ em, phụ nữ mang thai, thương bệnh binh, người tàn tật, du khách.

4. Hướng dẫn người tham dự lễ hội bảo vệ môi trường tự nhiên; nhắc nhở khách tham quan không rả rác và thực hiện bỏ rác đúng nơi quy định.

Mục 2. Đối với người tham dự lễ hội

1. Tuân thủ bảng chỉ dẫn và hướng dẫn của người quản lý khi tham gia hoạt động lễ hội.

2. Tôn trọng truyền thống văn hóa, phong tục tập quán của địa phương nơi diễn ra lễ hội.

 3. Trang phục lịch sự, phù hợp khi tham dự lễ hội.

 4. Thể hiện văn minh xếp hàng khi sử dụng các dịch vụ hoặc tham gia các hoạt động công cộng tại nơi diễn ra lễ hội.

 5. Có ý thức và trách nhiệm giữ gìn an ninh trật tự; bảo vệ các di tích lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh và các công trình kiến trúc lịch sử, văn hóa tại các địa điểm diễn ra lễ hội.

CHƯƠNG IV. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

Điều 7. Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân

1. Phòng Văn hóa và Thông tin thành phố là cơ quan thường trực triển khai tổ chức thực hiện quy tắc ứng xử trên địa bàn thành phố Việt Trì.

2. Chủ tịch UBND các phường, xã có trách nhiệm tổ chức triển khai, quán triệt quy tắc ứng xử đến các tầng lớp nhân dân; thường xuyên đánh giá việc thực hiện và đưa vào tiêu chí xếp loại khu dân cư văn hóa, gia đình văn hóa.

3. UB MTTQ và các tổ chức chính trị - xã hội căn cứ chức năng, nhiệm vụ tổ chức phổ biến, triển khai, tuyên truyền và vận động các hội viên, đoàn viên của đơn vị mình thực hiện có hiệu quả quy tắc ứng xử của thành phố.

4. Các tổ chức, cá nhân làm việc, sinh sống, tham quan, lưu trú trên địa bàn thành phố Việt Trì phải chấp hành nghiêm chỉnh các quy định của Hiến pháp, pháp luật và có trách nhiệm thực hiện quy tắc ứng xử này.

5. Đề nghị các cơ quan báo chí của Trung ương, của Tỉnh, các cơ quan truyền thông của thành phố tuyên truyền, phổ biến sâu rộng nội dung quy tắc này đến cán bộ, nhân dân trong toàn thành phố để biết, cùng giám sát việc thực hiện ở các cấp, các ngành; phát hiện, nêu gương, cổ vũ, động viên những tập thể, cá nhân thực hiện tốt; phê phán các tập thể, cá nhân vi phạm.

6. Cán bộ, công chức, viên chức, giáo viên, học sinh, sinh viên, người lao động trong các cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp, trường học thuộc thành phố Việt Trì đồng thời thực hiện quy tắc ứng xử này và thực hiện theo Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02/8/2007 của Thủ tướng Chính phủ về việc ban hành quy chế văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước và theo quy định, quy chế của cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp đã ban hành. Đơn vị lực lượng vũ trang thực hiện theo quy định của ngành.

Điều 8. Khen thưởng, kỷ luật

1. Tổ chức, cá nhân thực hiện tốt quy tắc ứng xử này sẽ được biểu dương, khen thưởng.

2. Các tổ chức, cá nhân vi phạm các quy định tại Quy tắc ứng xử này, tùy theo mức độ sẽ bị nhắc nhở, phê bình công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng. Trường hợp vi phạm pháp luật sẽ bị xem xét, xử lý theo quy định.

Điều 9. Điều khoản thi hành

Quy tắc ứng xử trên địa bàn thành phố Việt Trì được phổ biến đến tất cả mọi người dân đang sinh sống, làm việc, tham quan du lịch và lưu trú trên địa bàn thành phố Việt Trì. Trong quá trình thực hiện, nếu có phát sinh hoặc chưa phù hợp với thực tế, UBND thành phố sẽ xem xét, sửa đổi, bổ sung cho phù hợp./.