Thời gian qua, công tác cải cách hành chính đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính ngày càng được đẩy mạnh; hệ thống dịch vụ công trực tuyến từng bước được hoàn thiện, tạo điều kiện để người dân và doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện, mọi lúc, mọi nơi. Mô hình Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả theo cơ chế "Một cửa", "Một cửa liên thông" tiếp tục được duy trì, nâng cao chất lượng phục vụ với phương châm công khai, minh bạch, đúng quy định và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá chất lượng hoạt động của cơ quan hành chính.

Một trong những điểm sáng của công tác cải cách hành chính hiện nay là việc đẩy mạnh ứng dụng các mô hình, sáng kiến trong giải quyết thủ tục hành chính. Nhiều cơ quan, đơn vị đã tích cực thực hiện số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường sử dụng hồ sơ điện tử, chữ ký số; khai thác hiệu quả cơ sở dữ liệu quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành để giảm thành phần hồ sơ, hạn chế việc người dân phải cung cấp lại những giấy tờ đã có trong hệ thống. Việc ứng dụng công nghệ số đã góp phần rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nâng cao tính chính xác, minh bạch, giảm chi phí và công sức cho cả người dân và cơ quan nhà nước.

Cùng với đó, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Người dân và doanh nghiệp có thể đăng nhập vào hệ thống dịch vụ công, kê khai hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi quá trình xử lý và nhận kết quả mà không cần trực tiếp đến cơ quan hành chính trong nhiều trường hợp. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần giảm áp lực tại Bộ phận Một cửa, nâng cao hiệu quả giải quyết công việc.

Thanh toán trực tuyến trong thực hiện thủ tục hành chính cũng đang từng bước trở thành phương thức giao dịch phổ biến. Việc thanh toán phí, lệ phí bằng hình thức trực tuyến giúp người dân thực hiện nghĩa vụ tài chính nhanh chóng, an toàn, minh bạch, hạn chế sử dụng tiền mặt, đồng thời tạo thuận lợi trong quá trình giải quyết hồ sơ.

Bên cạnh đó, dịch vụ bưu chính công ích tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng trong cải cách hành chính. Thông qua dịch vụ này, người dân có thể lựa chọn gửi hồ sơ và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại địa chỉ theo yêu cầu mà không phải trực tiếp đến cơ quan nhà nước nhiều lần. Đây là giải pháp thiết thực, đặc biệt đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người bận công việc hoặc sinh sống ở khu vực xa trung tâm hành chính.

Mặc dù đạt được nhiều kết quả tích cực, công tác cải cách hành chính vẫn còn một số tồn tại cần tiếp tục khắc phục. Việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến ở một số lĩnh vực còn chưa tương xứng với tiềm năng; một bộ phận người dân vẫn có thói quen nộp hồ sơ trực tiếp thay vì thực hiện trên môi trường điện tử. Kỹ năng sử dụng công nghệ số của một số người dân còn hạn chế; công tác tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến ở một số nơi chưa thật sự thường xuyên và hiệu quả. Bên cạnh đó, vẫn còn tình trạng hồ sơ phải bổ sung do người dân chưa nắm rõ quy trình hoặc chuẩn bị chưa đầy đủ thành phần hồ sơ theo quy định.

Để tiếp tục nâng cao chất lượng cải cách hành chính, các cơ quan, đơn vị cần phát huy hơn nữa tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, kỷ cương hành chính; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đổi mới quy trình giải quyết công việc, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và xây dựng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, thân thiện. Đồng thời, cần nhân rộng các mô hình hay, cách làm sáng tạo, các sáng kiến cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính nhằm mang lại nhiều tiện ích hơn cho người dân và doanh nghiệp.

Bên cạnh sự nỗ lực của cơ quan nhà nước, mỗi người dân và doanh nghiệp cũng cần chủ động đồng hành cùng chính quyền trong tiến trình cải cách hành chính. Việc tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và dịch vụ bưu chính công ích không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Người dân, doanh nghiệp có thể thực hiện thủ tục hành chính thông qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh Phú Thọ đối với các thủ tục đã được cung cấp trực tuyến; lựa chọn thanh toán trực tuyến khi phát sinh phí, lệ phí; đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích khi có nhu cầu. Đồng thời, các tổ chức, cá nhân cần tích cực tham gia giám sát hoạt động của cơ quan hành chính, kịp thời phản ánh, kiến nghị về những khó khăn, vướng mắc hoặc hành vi gây phiền hà trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính thông qua Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của UBND phường hoặc các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị theo quy định. Những ý kiến đóng góp của người dân sẽ là cơ sở quan trọng để các cơ quan chức năng tiếp tục hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính ngày càng gần dân, vì dân.

Cải cách hành chính là nhiệm vụ lâu dài, đòi hỏi sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị và sự đồng hành của toàn xã hội. Với sự vào cuộc tích cực của các cấp, các ngành cùng sự hưởng ứng của người dân và doanh nghiệp, công tác cải cách hành chính sẽ tiếp tục đạt nhiều kết quả thiết thực, góp phần xây dựng chính quyền số, phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống của Nhân dân./.